Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Menadžer recepcije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo menadžera recepcije koji će biti ključna osoba u organizaciji i vođenju recepcijskog tima. Menadžer recepcije odgovoran je za osiguravanje besprijekornog rada recepcije, pružanje izvrsne usluge gostima i klijentima te koordinaciju svih administrativnih i komunikacijskih aktivnosti na recepciji. Kandidat mora imati izvrsne organizacijske sposobnosti, sposobnost upravljanja timom i rješavanja problema u dinamičnom okruženju. Menadžer recepcije također surađuje s drugim odjelima kako bi osigurao efikasnu razmjenu informacija i podršku poslovnim procesima. Odgovornosti uključuju nadzor nad radnim vremenom zaposlenika, obuku novih članova tima, upravljanje rezervacijama i prijavama gostiju, te rješavanje pritužbi i zahtjeva klijenata. Idealni kandidat ima iskustvo u radu na recepciji ili u sličnim administrativnim ulogama, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rada pod pritiskom. Ako ste organizirani, proaktivni i imate želju za vođenjem tima, pozivamo vas da se pridružite našem timu kao menadžer recepcije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnim radom recepcije i nadzor nad zaposlenicima
- Organizacija i koordinacija smjena recepcionara
- Osiguravanje visokog standarda usluge gostima i klijentima
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju na profesionalan način
- Vođenje evidencije o dolascima i odlascima gostiju
- Suradnja s drugim odjelima radi efikasnog poslovanja
- Obuka i mentorstvo novih zaposlenika na recepciji
- Upravljanje rezervacijama i administrativnim zadacima
- Praćenje i izvještavanje o radu recepcije
- Implementacija i praćenje sigurnosnih protokola na recepciji
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u hotelijerstvu ili uslužnim djelatnostima
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost upravljanja timom i rješavanja konflikata
- Poznavanje rada na računalnim sustavima za upravljanje rezervacijama
- Visoka razina profesionalnosti i pristupačnosti
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje barem jednog stranog jezika je prednost
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Sposobnost multitaskinga i upravljanja prioritetima
- Orijentiranost na detalje i kvalitetu usluge
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju recepcijskim timom?
- Kako rješavate pritužbe nezadovoljnih gostiju?
- Koje računalne programe koristite za upravljanje rezervacijama?
- Kako motivirate i obučavate svoj tim?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Koje su vaše metode za osiguravanje visoke kvalitete usluge?
- Kako koordinirate rad recepcije s drugim odjelima?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako pratite i izvještavate o radu recepcije?
- Koje sigurnosne protokole smatrate najvažnijima na recepciji?
